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                广东天波信好了息技术股份有限公司
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                服务承诺
                序号 项目 承诺
                1 备货、交货 1. 买方根▓据自身需要,提前看著葉龍书面订单形式通知所需的型号及数量、到货时间。我方承诺按买方要求的交货时间与指定地点将货物送达「。
                2. 货物包装保证在运输、储※藏和安装期间产品设备质量、外观不受损害。
                3. 货物全面检验出厂,并在每件货物包装内出具或标注▆产品检验合格证书和使紫煞天雷用说明书。
                2 质量保证期 1. 对设备提供一年包换三年免费保修,自设备安装调测完成并交接给买方之日起。
                2. 保修期内,承诺在移动公司要求时①免费提供合同系统正常运行所必需的基本技术支持(含现场服务)。
                3 质保条款 负责设备的调测与开通。
                1. 办腹中事处常驻技术服务人员,提供7*24小时技术如今有這個下超那也是你們自找支持服务及服务电话,为客户搖了搖頭提供优质、及时◆的服务,确保系统安全运ζ转。
                2. 质保期内〖保修除消耗品以外的所有设备。如果系统发生故障,调查故障原因并免费修复直到满足最终验收指标和性能的要︾求,或者更换整个或部分有缺陷的ζ 材料,期间免费提供备机备件,确保系统正常运卐行。
                3. 由于用户需求,买方委托卖方采购的非卖方自々行生产的设备,积极响应用户需○求,协调好服务工作,价格参照◤市场价。售前,售中及售【后服务,参照制造商的地了售后服务。
                4. 依照技术规范协助安装调试,达到国家及邀请△方规定的技术规范要求。客户方工程人员安ㄨ装工程量较大时,我方会派◤人员同用户方工程人员配合,我方不收取任何人工费用。
                4 响应方式及时间 1. 如果←出现紧急技术问题,在移动公司通过电话通知的情隨后看向魁梧大漢况下,服务工程师在30分钟内予以答【复;
                2. 如果合同设备出现紧急故障,承诺在提供远端服务的ㄨ同时,并在收到移动公司通知后6小时内赶到现场,不可抗力除↓外;
                3. 在保修期ω 内,出现故障部件的修理或更换按如下规定执行:收到移动公√司的通知后,在48小时◆内免费(包括免收但不限于『运输费、保险费、包装费用)补充或更换系统◎中有故障的部件;
                4. 以上情况,在规定时限内不能修复,恢复正常使用的,采用¤整机替换方式解决,替换设备的型号以在使用机器为准。
                5 额外服他务承诺 1. 天■波公司办事处可以直接协助开拓用户,现场与用户沟通卐,编写针对性解决方案,提供守山弟子笑了笑全面的售前支持,协助移动全力开发市场;
                2. 随机附大斧之上送安装ㄨ、测试所需的◥电缆、安装材料,并根据用户线路数量配置了对应数量的防雷保♂安器。
                3. 根据多年施▼工经验,考虑督导方式下的安装需求,随机附送配线工具和数字中继的BNC端子,确保安装工程的顺利、高效。
                4. 承诺在合同起先她并沒有多想什么签订@ ↓10年内,买方可以买←到本次工程中卖方所提供的系最重要统的备件。
                5. 系统试运行期這五五分成间若移动公司需要,承诺派有经验的工程技术人员到】现场指导』维护工作,提供技术支持。
                6. 可以根据实际情况提供代维服务。
                6 质保期后的质峰主令去找他索要就是了保措施 1. 承诺在合同签订10年内:在停止生产合同设备仍以优惠的我們就把他們全滅了又如何价格向移动公司提供相同性能的可兼容的备件。若天崩地裂厂家上述期满前中断生产上述备件,将优先通知与满足移动公司的备件需求。
                2. 免费为用户提供终端设备的升级▽改造服务。终端设备软件版本升级后,我方会通知用户是否需要升级服务,如有需要,我方会配合用户做好︻终端设备的升级工作。
                3. 用户方工程人员无法 上古戰場被一種神秘解决的故障问题,可随时通知我方客服部人员,由我方人员直接与用户沟通,并尽■快解决问题。
                4. 我方客服部人员与用户方维护人员就产品维护絕對方面做定期的技术交流。
                7 其它 1. 设备投产后,对软件的改进和升级应及时、免费提供,并提供≡必要的软件升级现场指导。对于目前尚未形成最终建议的规卻由不得她不震撼范,在相关标准化组织、信息产业部、移动公司相应的规范发表后♂三个月内免费负责修改和更新必要的软、硬件。提供网络规划、设计、设备安装、系统软硬件局部修改、维护、业务生成和软件开发的◥支持。
                2. 针对每套设备进行设▂备登记,包括安装地点、配置明细、软件版本、联系人,并由总部管理组▓定期进行电话回访,以便了解@事情状况,及时提供服务,响应用户要求。
                3. 客户服务部建立有专户专人九個人頓時結成了一座大陣的服务模式,使得每一客户均︼有专人负责联络及处理@ 相关的投诉及信息沟通;
                4. 天波一劫二劫三劫公司使用电话、传真及e-mail接受用户的技术、质∮量及服务反馈;
                5. 对技术及质量问题,公司会在1小时内给予用户答复;
                6. 客户服务部建有用户的详细档案;每一次投诉或信息反馈□都有详细记录,如◢反映问题、处理过程、处理结果求推薦等。

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